315国际消费者权益保护日维权知识、简约、红色模板

（一）安全保障权：购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者需提供符合安全标准的商品和服务。

（二）知悉真情权：有权知悉商品或服务的价格、产地、性能、有效期等核心真实信息，经营者不得隐瞒误导。

（三）自主选择权：可自主选择经营者、商品/服务种类，自主决定是否购买、接受服务，不受强制约束。

（四）公平交易权：享有质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，有权拒绝强制交易行为。

（五）依法求偿权：因商品或服务受损时，可依法向销售者、生产者等主张赔偿。

（六）结社权：可依法成立维护自身权益的社会组织，凝聚维权合力。

（七）获得知识权：有权获取消费及维权相关知识，提升自我保护能力。

（八）人格尊严受尊重权：消费过程中人格尊严、民族习俗受尊重，个人信息依法受保护。

（九）监督权：可对商品、服务及维权工作进行监督，检举侵权行为、提出建议。

消费欺诈是经营者故意隐瞒真实情况、虚构虚假信息，诱骗消费者作出错误消费决策的违法行为，常见形式多样，尤其在网络购物、老年消费、保健品销售等场景中高发，主要包括以下几类：

（一）虚假宣传类欺诈

虚构商品功效：将普通食品、保健品宣传为“治病神药”，声称具有“抗恶控瘤”“调节身体机能”“永葆青春”等虚假功效，误导消费者购买。

冒用品牌资质：将普通商品冒充知名品牌产品，或虚构“品牌合作”“官方授权”等信息，如将普通鸡蛋冒充“富硒鸡蛋”，将普通农产品虚假宣传为“知名企业出品”。

（二）交易过程类欺诈

价格欺诈：虚构原价、虚假打折，如标注“原价1000元，现价300元”，实际原价从未达到1000元；或隐瞒附加费用，消费后额外收取不合理费用。

以次充好、以假充真：销售假冒伪劣商品，如以仿金制品冒充纯金商品，以残次品冒充合格商品，货不对板且拒不退换。

（三）售后及其他类欺诈

售后推诿扯皮：商品出现质量问题后，经营者故意拖延、无理拒绝消费者的修理、更换、退货、赔偿要求，违反售后约定。

预收款陷阱：以“充值优惠”“会员折扣”等名义诱导消费者预存费用，后续擅自停业、倒闭，或不按约定提供商品、服务，拒不退还预付款。

当消费者合法权益受到侵害时，不必忍气吞声，也无需慌乱，遵循“留存证据—协商沟通—官方投诉—法律追责”的步骤，高效维护自身权益，具体小贴士如下：

小贴士1：留存证据

妥善保存发票、收据、支付记录，明确交易主体、交易金额、交易时间。留存与经营者的聊天记录、通话录音、直播回放等，尤其是经营者承诺的商品功效、售后保障等内容，避免后续扯皮。

小贴士2：协商沟通

整理好证据后，主动联系经营者，清晰说明自身权益受损情况，提出具体诉求。避免情绪化争执，依法依规表达诉求，若经营者推诿，可明确告知其行为已违反《消费者权益保护法》，督促其履行义务。

小贴士3：官方投诉

全国12315平台：可通过拨打12315热线、登录全国12315平台投诉，市场监管部门将在7个工作日内作出受理或不予受理决定，并告知投诉人。

联系当地消费者协会，申请调解，消协将协助消费者与经营者协商解决纠纷，维护消费者合法权益。