315消费者维权日专项护航活动丨简约丨绿色模板
春风送暖，法治护航。在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为深入贯彻落实消费者权益保护相关法律法规，紧扣“激发消费活力，提升消费品质”年主题，切实维护广大消费者合法权益，规范市场经营秩序，市场监督管理局提前部署、统筹谋划。
市监局坚持“宣传先行、教育为本”，整合线上线下宣传资源，开展多形式、全覆盖的集中宣传活动，打破法律知识壁垒，传递维权力量，推动形成“人人懂法、人人守法、人人用法”的良好社会氛围。
在大型商超、社区广场、乡村集市、景区等人流密集场所，设立3·15宣传主会场及分会场，搭建宣传展台、摆放知识展板、设置咨询窗口。
依托官方公众号、视频号、抖音等平台，推送消费维权科普图文、典型案例解读、维权指南等内容，曝光虚假宣传、价格欺诈、制售假冒伪劣等违法行为，发布消费预警提示，引导消费者理性消费、科学维权。
聚焦群众反映强烈、社会关注度高的消费领域突出问题，市监局成立专项工作小组，制定专项检查方案，开展靶向性、地毯式专项检查，以刚性执法筑牢消费安全底线，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。
重点排查商超、农贸市场、餐饮门店、食品生产企业等场所，严格检查食品进货查验、索证索票、台账记录等制度落实情况，核查食品生产日期、保质期、储存条件，严查过期变质、假冒伪劣、“三无”食品。
围绕家电、建材、服装、化妆品、农资等与群众生活密切相关的商品，开展质量专项排查。重点检查商品合格证明、3C认证、标签标识等，严查以次充好、以假充真、虚假标注等违法行为；针对央视3·15晚会曝光的非标电线电缆、卫生用品等问题产品。
聚焦价格监管，严查明码标价不规范、价格欺诈、虚构原价、哄抬物价等违法行为，重点排查商超促销、家电维修、景区消费等领域的价格乱象；整治虚假宣传，重点查处网络刷单炒信、直播带货虚假宣传、普通食品宣称保健功效等行为，规范广告发布秩序。
深入企业开展合规指导，检查企业主体资质、经营许可等情况，督促企业落实质量安全主体责任，规范进货查验、售后服务等流程。严格落实“首违不罚、轻微不罚”清单，对首次、轻微且及时改正的违法行为，以行政指导、普法提醒为主。
合理划分巡查网格，组织执法人员下沉一线，对辖区内商超、农贸市场、餐饮门店、药店、农资店、网络经营主体等各类经营场所开展常态化巡查，做到不留死角、不漏一户。重点巡查经营主体资质、商品质量、价格行为、广告宣传、计量器具等情况。
严格执行日常巡查工作规范，巡查人员不少于2人，持有效执法证件亮证执法，使用执法记录仪全程音像记录，制作《现场检查笔录》，规范固定证据。对巡查中发现的轻微问题，当场责令整改、口头警示。
整合12315、12345政务服务便民热线等投诉举报渠道，建立快速处置机制，实行“接诉即办、限时反馈”，确保消费者投诉举报“有处说、有人管、有结果”。安排专人负责投诉举报受理、分流、督办工作，及时梳理投诉举报热点难点。
建立巡查台账，详细记录巡查情况、发现问题、处置结果等信息，定期分析巡查数据，排查监管薄弱环节，优化巡查方案。加强与行业协会、经营主体的沟通协作，引导经营主体建立健全诚信自律制度，推广线下无理由退货。
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